Firma profiliniz ziyaret ediliyor ama beklediğiniz telefonlar gelmiyorsa ilk çözüm daha çok ziyaret aramak olmayabilir. Okuyucu hizmetinizi anlamamış, kendisine uygun olup olmadığını görememiş veya iletişimin nasıl başlayacağını çözememiş olabilir. Elinizde güvenilir ziyaret verisi yoksa bu durumu kesin bir dönüşüm sorunu olarak da tanımlamayın. Önce profilinizi müşteri gibi okuyun, sonra gelen görüşmeleri inceleyin. Amaç, insanları zorla aramaya yönlendirmek değil, gerçekten ilgili kişinin karar vermesi için eksik bilgiyi ve gereksiz başvuru yükünü azaltmaktır.
İlk bölüm ne yaptığınızı söylemeli
İşletme tanıtımınızın başlangıcında uzun geçmiş veya genel övgüler yerine ana hizmeti anlatın. Örneğin hayali bir klima işletmesinin bakım, montaj ve satış hizmetlerini ayırması okuyucunun kendi ihtiyacını bulmasını kolaylaştırabilir. Kimlere hizmet verdiğiniz ve hangi bölgede çalıştığınız belli olsun. Profilin geri kalanında ayrıntıya geçebilirsiniz. Bir metni yalnızca işletmenin bildiği teknik terimlerle kurmak, yeni müşteriye açıklama yükü bırakır. Kendi uzmanlığınızı bilmeyen birine okutmak hangi cümlenin belirsiz olduğunu anlamanız için yararlı bir kontrol olabilir.
Uygun olmayan talepleri de netleştirin
Her okuyucunun araması hedef değildir. Yapmadığınız işi, çalışmadığınız bölgeyi veya kabul etmediğiniz ürün türünü gerektiğinde açıkça belirtin. Bu, tanıtımınızı zayıflatmak yerine doğru görüşmenin başlamasına yardımcı olabilir. Bir müşterinin keşif gerektiğini bilmeden sabit fiyat istemesiyle, kapsamı okuyup gerekli bilgiyi göndermesi aynı başlangıç değildir. Profilde koşulu anlatın; fakat metni uzun istisna listesine çevirmeyin. Ana hizmet ve temel sınırlar görünür olsun. Böylece hem müşterinin zamanı hem de işletmenin görüşme kapasitesi daha doğru kullanılabilir.
İş örneklerini karar bilgisine dönüştürün
Bir fotoğrafın sadece güzel olması, müşterinin o işin kapsamını anlamasını sağlamaz. Hangi işlemi yaptığınızı, örneğin hangi ihtiyacı anlattığını ve benzer talebin nasıl görüşüleceğini kısa yazın. Kendi çalışmalarınızı kullanın; müşteri veya özel alan görünüyorsa izin durumunu kontrol edin. Bir örneği bütün işler için sonuç garantisi gibi sunmayın. Üründe ölçü veya model farkını açıklayın. Hizmette süreç hakkında bilgi verin. Kanıt olarak sunduğunuz görsel, açıklamanızla aynı işi temsil etmeli ve güncel kapasitenizle uyumlu olmalıdır.
İlk mesajı gereksiz yere zorlaştırmayın
Müşterinin başlangıçta gerçekten paylaşması gereken bilgileri belirleyin. Hizmet türü, ilçe ve uygun tarih yeterliyse ilk anda kapsamlı belge veya çok sayıda teknik ayrıntı istemeyin. Daha fazla bilgi gerekiyorsa sonraki görüşmede açıklayabilirsiniz. Telefon, mesaj veya randevu kanalı açık olsun. Aktif kullanmadığınız bir kanalı profilde bırakmayın. Başvurunun alınmasıyla randevunun kesinleşmesini ayırın. Teklif için keşif yapılacaksa okuyucu bunun sonraki adım olduğunu bilsin; ilk iletişimin sonucu belirsiz bir bekleyiş olmasın.
Telefon ekranında gerçek bir deneme yapın
Profilinizi açın ve bir müşteri gibi belirli hizmeti arayın. Açıklamayı okumak, fotoğrafı anlamak ve işletme kanalına ulaşmak kolay mı? Web bağlantısı doğru sayfaya gidiyor mu? Bir tanıdığınızdan işletmenizi bilmeden aynı görevi yapmasını isteyebilirsiniz. Takıldığı noktayı not edin. Tasarım veya teknik değişiklik gerekirse somut sorunu yöneticinizle paylaşın. Genel bir “daha güzel olsun” talebi yerine “müşteri montaj bilgisine ulaşamıyor” gibi gözlenen sorun üzerinden ilerlemek, neyin düzeltilmesi gerektiğini daha anlaşılır hale getirir.
Teklif isteyen kişiye sonraki adımı söyleyin
Ön görüşmede talebi kısa özetleyip hangi bilginin daha sonra netleşeceğini belirtin. Örneğin işin ölçüsü yerinde alınacaksa ilk fotoğrafın yalnızca ön bilgi olduğunu açıklayın. Belirli bir kanaldan dönüş yapacaksanız müşteri bunu bilsin. Profilde anlatılan süreçle görüşmede verilen yanıt aynı olmalı. Tanıtım çok kolay başvuru vaat edip işletme gerçekte farklı bir yöntem kullanıyorsa kopukluk sürer; metni kendi çalışma düzeninizle eşleştirin.
Değişikliği gerçek başvurularla değerlendirin
Yeni görüşmelerde sorulan hizmeti ve eksik gelen bilgileri takip edin. Tek seferde her alanı değiştirip sonucu tek bir nedene bağlamayın. Önce bir açıklamayı veya iletişim adımını geliştirin, ardından gelen talepleri inceleyin. Teklifle satış ayrı aşamalardır; profilinizin bütün süreci tek başına çözeceğini varsaymayın. Uygun talep geliyor ama yanıt verilmesi gecikiyorsa iş akışınızı düzenleyin. Profilin görevi, gerçek hizmetiniz için doğru bilgiyle görüşme başlamasına yardımcı olmaktır. Bu görevi küçük, gözlenebilir iyileştirmelerle güçlendirebilirsiniz.
Firma Hattı rehberini inceleyin veya müşterinin ilk görüşmesini kolaylaştıracak güncel bilgilerle işletme kaydınızı oluşturun.